Uvodna sekcija (tematski format)

  • O OBUCI

  • Kratak opis obuke

  • Ciljevi obuke

  • Ciljne grupe kojima je obuka namenjena

  • Ključni ishodi učenja

  • Moduli iz kojih se obuka sastoji

  • MODUL I - Razumevanje online prodaje i specifičnosti online prodaje

    Kratak opis i ciljevi modula:
    Modul I se bavi uvodom u svet online prodaje ili e-trgovine. Ovaj modul treba da odgovori na osnovna pitanja vezana za online prodaju, razlike u poređenju sa tradicionalnim kanalima prodaje i vrste e-trgovina koje postoje. Konačno, pored prikaza najboljih primera (best practice) online prodavnica u svetu i regionu potrebno je polaznicima objasniti šta je sve potrebno uraditi i definisati pre samog početka rada na prodavnici, samoj platformi.

    • Elektronska trgovina (electronic commerce, skraćeno e-commerce) se odnosi na kupovinu i prodaju proizvoda i usluga putem interneta (referenca), odnosno bez fizičkog kontakta sa proizvodom, direktne komunikacije sa prodavcem i bez odlaska u radnju. Kao takva, online trgovina se umnogome razlikuje od tradicionalnih kanala prodaje, pružajući određene pogodnosti ali i nedostatke.

      KEY LEARNINGS: Osnivač i vlasnik internet prodavnice u Srbiji može biti bilo koji preduzetnik ili pravno lice sa teritorije Republike Srbije koji se bavi prodajom proizvoda ili usluga

    • Online kupovina, iako prisutna više od tri decenije, i dalje se percipira kao nov kanal prodaje, što i ima smisla ako je uporedimo sa direktnom prodajom na tržnicama ili prodajom od kuće do kuće koja postoji više hiljada godina.

      KEY LEARNINGS: Online kupovina pored benefita za kupce, donosi i mnoštvo benefita i biznisima, jer predstavlja dodatni kanal prodaje koji im može doneti nove kupce i/ili povećati zadovoljstvo postojećih kupaca.

    • Kao i svaki kanal prodaje, i online prodaja, odnosno kupovina ima svoje specifičnosti koje treba targetirati i maksilmalno iskoristiti. Kada pomislite na kupovinu, generalno pomislite na odlazak u prodavnicu gde možete da vidite proizvod, opipate ga, testirate i eventualno posavetujete sa prodavcem. Ovih par navedenih karakteristika manjkaju u online prodavnici i stoga je potrebno promisliti šta je to što kupac proizvoda u vašoj kategoriji, odnosno industriji, želi da zna, vidi, oseti, proba, pre nego što donese odluku o kupovini.

      KEY LEARNINGS: Na izbor online prodavnice pri donošenju odluke o kupovini određenog proizvoda online, cena igra presudnu ulogu. Potrudite se da vaše cene budu među povoljnijima, ako ne najpovoljnije, a da biste omogućili da imate niže cene uz zadovoljavajuću maržu. Koncipirajte biznis tako da uživate niže troškove vođenja online prodavnice, koji su povezani sa činjenicom da ne morate da imate prodajne objekte, osoblje, i druge fiksne i varijabilne troškove.

    • Kao što svi znamo, digitalni ili online svet je izuzetno velik, kompleksan i pruža nebrojeni broj mogućnosti za pretragu, informisanje , kupovinu i druge aktivnosti. U slučaju online kupovine, pre nego što vaš kupac obavi kupovinu na vašoj platformi, prvo do nje treba da “stigne”. Kako svako putovanje, odnosno destinacija, ima više ruta, takav je slučaj i sa putovanjem vašeg kupca. Prema bigcommerce.com, kreator SaaS proizvoda koji pomažu online prodavcima da postignu svoj puni potencijal, postoji 5 etapa koje većina kupaca prolazi, na ovaj ili onaj način.

      KEY LEARNINGS: Glavni zadatak vaših napora i ulaganja je da omogućite potencijalnom kupcu da lako dođe do vaših proizvoda, odnosno proizvoda koje pretražuje, a kada vas nađe, da kvalitetnim i relevantnim sadržajem i cenom ubedite istog da obavi transakciju.

    • Ukoliko se bavite proizodnjom ili prodajom proizvoda, njihovu prodaju putem interneta možete obavljati na više načina. U zavisnosti od vlasništva nad vašim proizvodom i platformom za prodaju, postoje 3 osnovne vrste online prodavnica: Direct to consumer (DTC) prodavnice, 3rt party prodavnice i Marketplace (pijace)

      KEY LEARNINGS: U zavisnosti od vašeg poslovnog modela, marži koje ostvarujete, kontrole koju želite da imate, prepoznatljivosti vašeg brenda i drugih faktora, potrebno je da odlučite na kojim kanalima želite da budete dostupni. Takođe, pažljivo analizirajte uslove koje nude različiti kanali prodaje, konkurenciju koju ćete u tom slučaju imati i slično.

    • Nakon odluka iz prethodnih lekcija, potrebno je razmisliti kolko novca želite da uložite u samu izradu online prodavnice i koje potrebe će ona imati, iz tehničke perspektive, kao i koje dalje parametre želite da zadovoljite - brzina i stabilnost shop-a, lakoća korišćenja, bezbednost, prilagodljivost.

      KEY LEARNINGS: Custom rešenje predstavlja najbolje rešenje za zahtevnije online prodavnice jer ce celokupan kod i platforma izrađuj prema vašim potrebama.

    • U situaciji kada imate svoj webshop kojim upravljate, imate priliku da upravljate asortimanom, cenama, promocijom proizvoda. Naravno, svi znamo da preširoka ponuda sličnih proizvoda nije dobra odluka jer otežava kupcu donošenje odluke već je bolje racionalizovati ponudu. Na sledećem linku možete pročitati kratak tekst sa zanimljivim eksperimentom na ovu temu. Kao što je već pomenuto u jednoj od prethodnih lekcija, na vašoj online prodavnici možete prodavati proizvode koje je moguće i dostaviti.

      KEY LEARNINGS: Pored racionalizacije asortimana iz psihološke perspektive i perspektive mogućnosti dostave, posvetite vreme da za svaki proizvod, ukoliko je to moguće, odredite koji bi to proizvodi bili alternativa, cross-sell, i komplementarni proizvodi ili proizvodi koji su višeg kvaliteta, iz nove kolekcije - u prevodu sa većom maržom.

    • Ukoliko ste jedan od onih koji veruju da za uspeh postoji jednostavna formula - ova obuka nije za vas. Uspeh u vođenju online biznisa, kao i u bilo kom drugo biznisu, pod uticajem je velikog broja broja faktora, internih - onih na koje možete i treba da utičete, i eksternih - koji su rezultat makroekonomskih ali i neekonomskih faktora, kako smo imali prilike da se uverimo poseldnjih par godina. Kako na eksterne faktore ne možemo da utičemo, već da ih iskoristimo, tj prilagodimo poslovanje, nećemo se previše baviti jer su oni van našeg reona delovanja.

      KEY LEARNINGS: Osnovni faktori koji utiču na poboljšanje konverzije, odnosno prodaje, jesu pristupačna cena, relavantne akcije i promocije koje prate praznike i vaše konkurente, ažurirana dostupnost proizvoda, kvalitetni opisi,  izbor plaćanja i dostave, kao i mogućnost povraćaja proizvoda.

  • MODUL II - Struktura online prodavnice, način korišćenja i kupovine

    Kratak opis i ciljevi modula:
    Nakon boljeg razumevanja koncepta online prodaje, prednosti i mana, kao i definisanje asortimana proizvoda, sledeći korak je priprema strukture trgovine sa ciljem da se obuhvate svi potrebni elementi i ujedno obezbedi lakoća korišćenja platforme od strane korisnika. Modul obuhvata objašnjenja stranica koje svaka prodavnica treba da ima, kroz user friendly arhitekturu, zatim opcije dostave i plaćanja kako bi se zadovoljili različiti zahtevi kupaca.

    • Pojmovi Customer Experience (CX - kupčevo iskustvo) i User Experience (UX - korisničko iskustvo) su široko rasprostranjeni i pomažu nam da definišemo ko je kupac, a ko korisnik proizvoda i samo iskustvo kupovine i korišćenja. Vašu prodavnicu posećuju kupci, koji mogu ali ne moraju biti i korisnici proizvoda. Ukoliko govorimo o igračkama za malu decu, kupci će biti roditelji, rodbina, prijatelji, a korisnici mala deca. To znači da komunikacija opisa proizvoda treba da targetira ono što je roditeljima bitno pri kupovini igračaka (bezbednost korišćenja, izdržljivost, prirodni materijali itd.). Naravno, na izbor će uticati i ranije iskustvo, primera radi, beba najbolje reaguje na šarenolike drvene igračke. Naime, sve ono što smo pominjali tokom obuke direktno ili indirektno utiče na zadovoljstvo onoga ko obavlja kupovinu.

      KEY LEARNINGS: Jedna od najvećih izvora frustracije prilikom kupovine je teško nalaženje proizvoda koji je kupcu potreban. S tim u vezi, stavite se u ulogu kupca prilikom kreiranja prodavnice kako bi kupci do traženih proizvoda dolazili na jednostavan i logičan način.

    • Kao što je slučaj sa svakim website-om, i vaš online shop ima različite stranice sa manje ili više različitim svrhama.

      Počevši od naslovne stranice koja je prva i osnovna, ona je polazna tačka ka daljoj kupovini i sadrži različite načine koji vam pomažu da dođete do svog željenog proizvoda, putem navigacije/menija ili putem pretrage. Dalje, sa naslovne možete do kataloga, videti akcije i promocije, reklame, prečice, login profila, istaknute proizode i još mnogo toga.

      KEY LEARNINGS: Svaka od stranica vaše online prodavnice ima određenu svrhu koju i ispunjava i čini deo CXa odnosno kupčevog iskustva, i ukoliko pravilno iskorišćene, indirektno utičete na dugoročan uspeh vašeg online biznisa.

    • Kao što smo više puta ponovili u okviru materijala za obuku, kupac danas želi izbor, u svakom pogledu. Takva je situacija i sa odabirom načina plaćanja prilikom kupovine. Ako se osvrnemo na period pre desetak godina, većina transakcija se obavljala plaćanjem po pouzećem, no danas je situacija malo kompleksnija. 

      KEY LEARNINGS: Plaćanje i dostava su kruna procesa online kupovine, i poslednja prilika da učinite vašeg kupca zadovoljnim. Plaćanje treba da bude jednostavno i bezbedno po kupca i njegove lične informacije, a dostava u obećanom roku, i ambalaži koja garantuje siguran put do kupca.

  • MODUL III - Sadržaj online prodavnice

    Kratak opis i ciljevi modula:
    Cilj ovog modula je da pomogne polaznicima da na adekvatan način pripreme sve one elemente koji opisuju proizvode koje nameravaju da prodaju. Za razliku od tradicionalnih prodavnica u kojima je moguće potražiti pomoć prodavaca, u online trgovinama kvalitetni opisi proizvoda odlučuju da li će kupac pronaći ono što traži i da li će doneti odluku u kupovini. Nakon ovog modula, polaznici će biti u mogućnosti da samostalno ili uz pomoć digitalnih agencija kreiraju sadržaj (content). O ovom modulu je fokus na organskom rastu, odnosno organic performance.

    • Ako se za trenutak vratimo na fizičke odnosno offline prodavnice, i zamislimo šta bismo sve želeli da znamo prilikom kupovine frižidera, na primer, dobićemo odgovor na pitanje šta naši online kupci žele da znaju prilikom kupovine istog. U offline  prodavnicama  frižider možemo da otvorimo, prebrojimo police i vidimo da da li imamo stalak za jaja, konsultujemo se sa prodavcem oko datog brenda i da li je bilo reklamacija, do kada će ova akcijska ponuda važiti, koje su dimenzije frižidera i da li nam se uklapa u prostor u kuhinji Pored toga, želeli bismo da znamo koji je kapacitet zamrzavanja, da li je bučan, antifrost ili ne, ugradni ili klasični i da li ima fioku sa kontrolom vazduha za voće i povrće. Sada zamislite da uđete na neki poznati webshop u Srbiji, nađete taj frižider a na stranici proizvoda stoji naslov sa zbunjujućim oznakama proizvođača, jedna slika, spolja, cena i to je to.

      KEY LEARNINGS: Pri kreiranju opisa proizvoda, grafičkog i video sadržaja poželjno je staviti se u kožu prosečnog kupca (u smislu poznavanja kategorije proizvoda sa tehničke i terminološke strane) kako biste odredili sadržaj (šta ćete prikazati i pisati) i ton (kako ćete nešto prikazati/pisati).

    • Pisani, ili drugim rečima, tekstualni sadržaj je ključan u dovođenju saobraćaja odnosno kupaca na online shop i stranice proizvoda, jer uključuje ključne reči i fraze koje kupci koriste pri pretrazi proizvoda koje žele kupiti, bilo putem Google-a ili pretrage (search bar) na stranici vašeg shop-a.

      KEY LEARNINGS: Sa optimizacijom tekstualnih opisa mogu vam pomoći SEO eksperti koji vrše SEO analize ili analize ključnih reči, čiji reziultat, frekventne ključne reči, predaju copywriter-ima koji pišu opise na osnovu ključnih reči i fraza.

    • Pored opisa proizvoda sa ciljem informisanosti i veće posete vaših stranica, kao nezaobilazni deo jeste vizuelni sadržaj koji treba da dodatno približi proizvod kupcu i izazove emociju i želju za kupovinom. Pored fotografija proizvoda iz različitih uglova koje možete koristiti, sa napretkom e-commerce-a i mogućnostima prezentacije proizvoda online, pojavile su se fotografije optimizovane za mobilni telefon.

      KEY LEARNINGS: Jedan od najvećih benefita slika optimizovanih za mobile view je što će kupac na svom mobilnom telefonu imati priliku da istovremeno vidi proizvod u različitom kontekstu i čita odnosno informiše se o datim karakteristika ili benefitima bez napuštanja galerije, što smanjuje mogućnost da napusti stranicu i povećava šansu da kupi dati proizvod.

    • Video sadržaj ili video klipovi, bilo da su upload-ovani na sam webshop ili linkovani ka servisima kao što je YouTube, jesu odličan ali ne i neophodan sadržaj. 

      KEY LEARNINGS:Kratki video materijali do 30 sekundi su se pokazali kao neprikosnoveni content (sadržaj) današnjice, naročito na društvenim mrežama poput Instagrama i TikTok i njihovu moć držanja pažnje i konverzije ne treba potcenjivati. Ipak, njihov razvoj često može biti skup, ali ako ste u mogućnosti da kreirate ili koristite postojeće video materijale, ne oklevajte.

    • Pisanje članaka u blog sekciji jedan je od načina da povećate saobraćaj ka vašoj online stranici jer Google “ceni” autentičan, originalan sadržaj, i njegovo prisustvo će vam pomoći da više kupaca nađe vašu stranicu. Dalje, pisanjem članaka vezanih za specifične teme etablirate sebe i/ili vašu online prodavnicu kao stručnjaka ili tim stručnjaka za datu oblast i povećavate poverenje kupaca i zainteresovanost.


      KEY LEARNINGS: Što je sadržaj bloga kvalitetniji i relevantniji, obrađuje kupcima bitne teme,  to će doseći više potencijalnih kupaca, koji će nakon čitanja bloga vrlo verovatno posetiti i online shop, i podeliti na svojim profilima ili putem mreža za komunikaciju.

  • MODUL IV - Praćenje performansi i plaćeno reklamiranje

    Kratak opis i ciljevi modula:
    Poslednji modul opisuje korake koje je potrebno preduzeti nakon što je online prodavnica kreirana, asortiman popunjen i proizvodi su adekvatno opisani. Podrazumeva korišćenje Google Analytics alata za praćenje parametara performansi - broj poseta, racio konverzije, prodaja i rangiranje u rezultatima pretrage. Dalje, kako je aktivnosti na online prodavnici i prodaju moguće pospešiti aktivnostima na društvenim mrežama, ovaj modul će se baviti i društvenim mrežama i dovođenju saobraćaja sa istih. Konačno, modul obrađuje i plaćene Google reklame.

    • Pravi “posao” počinje onda kada građenje svoje online prodavnice privedete kraju, lansirate svoju online prodaju i prikupljate podatke o svojim kupcima, njhovom kretanju na vašem kanalu prodaje, posetama stranica, kupovini ili pak odustajanju od kupovine. U ovome vam može pomoći Google Analytics ili analitika, u cilju praćenja bitnih pokazatelja performansi i njihove kasnije opimizacije u cilju unapređenja tih istih metrika. 

      KEY LEARNINGS: Google Analytics je odličan alat koji vam omogućuje da saznate više o svojim kupcima, ali i posetiocima vaše online prodavnice, naučite gde i koliko vremena provode, i može vam ukazati na polja za unapređenje. Alat je intuititivan i kao i većina aplikacija danas, jednostavan za korišćenje, a ukoliko se ne snalazite potražite kratke video tutorijale i upustva u okviru alata i na YouTube-u.

    • Ukoliko želite da dovedete nove potencijalne kupce i ubrzate rast vaše prodaje, savetujemo sponzorisanje, odnosno plaćene reklame - Google Ads

      KEY LEARNINGS: Što je sadržaj bloga kvalitetniji i relevantniji, obrađuje kupcima bitne teme,  to će doseći više potencijalnih kupaca, koji će nakon čitanja bloga vrlo verovatno posetiti i online shop, i podeliti na svojim profilima ili putem mreža za komunikaciju.

    • Imati online prodavnicu nije dovoljno samo po sebi i potrebno je da “vučete” saobraćaj i sa drugih stranica bilo da su direktno povezane sa vama ili ne.

      KEY LEARNINGS: U zavisnosti od profila vaših kupaca, poput  pola, starosti, preferencija, treba istražiti mreže i servise koje vaš profil kupca koristi i osmisliti omnichannel pristup na način da vaša prodavnica i vaši proizvodi dođu do što većeg broja potencijalnih kupaca. To ne znači da treba biti svuda prisutan i aktivan, već selektivno.

  • FINALNI KVIZ