2. Trendovi i prednost online poslovanja

Online kupovina, iako prisutna više od tri decenije, i dalje se percipira kao nov kanal prodaje, što i ima smisla ako je uporedimo sa direktnom prodajom na tržnicama ili prodajom od kuće do kuće koja postoji više hiljada godina.

Osnovu za online kupovinu od strane fizičkih lica nastao je 1990. i projektom nazvanim World Wide Web, skraćeno www, koji će promeniti način na koji pretražujemo, komuniciramo, radimo, način na koji živimo. Prve platforme za online prodaju koje su doživele uspeh nastale su 1995., Amazon i eBay, za koje smo svi čuli no koje nažalost nisu još uvek dostupne na našem tržištu. Mnogi ne znaju da je Amazon u začetku bio online prodavnica knjiga koje su se dostavljale po čitavoj Americi. Danas, Amazon je sinonim za online kupovinu, ali često i browser za pretragu i pronalaženje informacija, poput Google-a i putem njega je moguće poručiti prehrambrene proizvode, odeću, elektroniku, igračke. Amazon je u više navrata otišao dalje predstavljajući nove proizvode koje menjaju životne navike - kućnog digitalnog asistenta Alexa-u, digitalne servise za slušanje i skidanje muzike, filmova, i Kindle, uređaj za čitanje e-knjiga. Poput Apple-a, Amazon je savršen primer stvaranja sistema međusobno zavisnih fizičkih i digitalnih proizvoda.

Online kupovina pored benefita za kupce, donosi i mnoštvo benefita i biznisima, jer predstavlja dodatni kanal prodaje koji im može doneti nove kupce i/ili povećati zadovoljstvo postojećih kupaca. Nećemo se baviti stopama rasta od nastajanja online trgovine jer su sve analize i predikcije rasta izgubile smisao sa pandemijom. S obzirom da većina online biznis početnika ima za cilj da prodaje u Srbiji, makar u početku, osvrnućemo se na rast online prodaje u Srbiji u ovom periodu. Bitno je pomenuti da online prodaju predstavlja i prodaja putem Facebook grupa od strane fizičkih lica, čije podatke o vrednosti nemamo, kao i da izostavljamo transakcije obavljene gotovinom prilikom isporuke. Razlog izostavljanja transakcija plaćenih gotovinom prilikom isporuke proizvoda je taj da većina naših online prodavnica ima i fizička predstavništva i udeo online prodaje u njihovim biznisima često je nepoznanica. Zato ćemo se fokusirati na online kupovinu plaćenu karticama.

Broj realizovanih transakcija putem interneta, plaćenih karticama, prvi put je prešao 30 miliona, što je preko 1,6 miliona transakcija više nego prošle godine (Slika 1.).

(Slika 1.) Broj transakcija UKUPNO sve valute
podataka: Narodna banka Srbije

Ukupna vrednost realizovanih transakcija, plaćenih karticom putem interneta u odnosu na 2020. godinu ima skok od 75,77%, što nas dobodi do cifre od 797 miliona eura (Slika 2.).

(Slika 2.) Ukupna vrednost svih transakcija
Izvor podataka: Narodna banka Srbije

Kao što se vidi iz priloženih slika, broj transakcija i ukupna vrednost istih raste već par godina sa velikim skokom vrednosti transakcija u 2021. godini. Čak i da se rast uspori u 2022. godini, zasigurno je da će vrednost transakcija premašiti granicu od milijardu evra. Za sada nije poznat udeo online prodaje u svim kanalima prodaje, i on zavisi od industrije do industrije, no kako navodi Forbes, očekuje se da će na kraju 2022. godine čak petina vrednosti transakcija biti obavljeno putem online prodavnica, na globalnom nivou. Možda se ne čini kao tačka preokreta, ali samo 5 godine ranije, tek 10% transakcija je obavljeno putem online kanala prodaje.

Kovid19 pandemija i izolacija su uticali na promene navika kupaca kao nikada ranije. Odjednom, bake i deke naručuju namirnice preko Maxi online prodavnice, firme kupuju voće preko gajbica.rs, kolege u kancelariji proveravaju ko ima najbolji popust i akciju na Donesi i Glovo, muškarci zakazuju šišanje i sređivanje brade preko sajta, a devojke poručuju prevoz preko Car:Go. Ako bolje razmislite, za većinu narudžbina danas ne morate ni “dobar dan” da kažete. Većinu proizvoda i usluga danas možete da poručite i/ili kupite online, pa se postavlja pitanje - da li su nam fizičke prodavnice i dalje potrebne?

Neki brendovi, poput proizvođača audio uređaja BOSE daju negativan odgovor na pitanje koje smo postavili. Još u toku 2020.-te, pre uticaja pandemije, BOSE je odlučio da zatvori 119 prodavnica širom Amerike, Evrope i Azije, sa planom da ostalih 130 prodavnica takođe zatvori i prebaci čitavo poslovanje u online svet. Nasuprot BOSE-u, Amazon, najpoznati online prodavac je započeo otvaranje svojih fizičkih prodavnica, i to namirnica, ali bez kasa i kasira, Amazon Go i Amazon Style, prodavnicu odevnih predmeta sa kabinama za presvlačenje koje se povezuju sa korisnikom putem aplikacije. Drugi, poput BMW-a, otvaraju svoj online shop pa je danas, čak i u Srbiji, moguće online poručiti auto sa znakom propelera, uključujući i dostavu. Trendova ima mnogo, i nekada su kontadiktorni na prvi pogled.

Ono na šta polaznici obuke treba da se fokusiraju jeste činjenica da online prodaja raste u svim sferama, da sa sobom nosi puno benefita i da je, kao deo digitalnog sveta, izložena stalnim promenama navika i unapređenjima tehnologije koju koristi.

KEY LEARNINGS:

Online kupovina pored benefita za kupce, donosi i mnoštvo benefita i biznisima, jer predstavlja dodatni kanal prodaje koji im može doneti nove kupce i/ili povećati zadovoljstvo postojećih kupaca.