3. Plaćanje, dostava i stanje na zalihama

Kao što smo više puta ponovili u okviru materijala za obuku, kupac danas želi izbor, u svakom pogledu. Takva je situacija i sa odabirom načina plaćanja prilikom kupovine. Ako se osvrnemo na period pre desetak godina, većina transakcija se obavljala plaćanjem po pouzećem, no danas je situacija malo kompleksnija. Koje ćete načine plaćanja odabrati zavisi i od platforme koju koristite odnosno koje modele ona podržava. Svakako je savet omogućiti izbor plaćanja na vašoj prodavnici, počevši od tradicionalnog modela plaćanja prilikom pouzeća, dalje virmanski putem uplatnica, preko plaćanja kartica gde je potrebno sa svojom bankom proveriti ovu mogućnost kao i zaštitu ove vrste transakcija. Noviji modeli plaćanja su IPS QR (Instant Payment Serbia plaćanje putem QR kodova) gde će se kupcu nakon odabira ovog modela plaćanja generisati jedinstveni QR kod koji skenira pomoću aplikacije banke i vrši instant plaćanje, bez unošenja brojeva kartica i računa. Opcije plaćanja ćete uvek naći i birati prilikom kreiranja online prodavnice, bilo otvorenog rešenja ili custom, i imaćete upustvo za uspostavljanje različitih modela.

Kada govorimo o zalihama, ne želite da dođete u situaciju da je kupac nešto poručio, ili još gore, i platio, a da ga kasnije obaveštavate da traženi proizvod nije dostupan. Vodite računa o tome da vam je asortiman up to date, odnosno da ne nudite proizvode koje više ne prodajete a one koje prodajete budu na zalihama. Ukoliko nisu na zalihama u vašem magacinu, potrebno je da to bude naglašeno na stranici proizvoda a sama kupovina onemogućena. Možete dodati opciju da obavestite kupca kada traženi proizvod bude ponovo dostupan. Ukoliko koristite ERP (Enterprise Resource Planning) softver, možete ga integrisati sa online prodavnicom kako bi online dostupnost bila usklađena sa stvarnim stanjem na zalihama.

Dostava je jedan od najbitnijih faktora zbog kojeg se kupci odlučuju da kupuju online, jer ne moraju da odlaze u shopping i troše vreme obilazeći prodavnice po tržnom  centru. S obzirom da je vrlo verovatno nećete sami raditi već odabrati kurirsku službu kao partnera, nećete imati kontrolu niti mogućnost da previše utičete na kvalitet i tačnost dostave. No, ukoliko ostvarite partnerstvo sa više od jedne kurirske službe, pojačavate svoju pregovaračku moć, na šta takođe možete uticati ugovorom koji štiti vaša prava, i zadovoljstvo kupaca. Kada govorimo o ceni dostave, ne postoji pravilo već dogovor sa kurirskom službom, i svakako bi trebalo razmotriti besplatnu dostavu za porudžbine koje prevazilaze određeni iznos.

KEY LEARNINGS: Plaćanje i dostava su kruna procesa online kupovine, i poslednja prilika da učinite vašeg kupca zadovoljnim. Plaćanje treba da bude jednostavno i bezbedno po kupca i njegove lične informacije, a dostava u obećanom roku, i ambalaži koja garantuje siguran put do kupca.